近年來(lái)，滄州供排水公司高度重視深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)工作要求，聚焦供水服務(wù)流程，壓減服務(wù)時(shí)限，打通線上線下服務(wù)渠道，以強(qiáng)有力舉措在服務(wù)提質(zhì)增效方面用足功夫，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“軟實(shí)力”，打造便民利企“新高地”。

一是通過(guò)壓減整合流程提效率。用水報(bào)裝涉及地下工程，環(huán)境復(fù)雜且耗時(shí)較長(zhǎng)。面對(duì)嚴(yán)格的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，公司主要負(fù)責(zé)人組織專題研究，推出了聯(lián)合審核制度、現(xiàn)場(chǎng)踏勘制度、限時(shí)辦理制度，協(xié)同多部門聯(lián)動(dòng)、打破業(yè)務(wù)界限，通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)接、服務(wù)前置、減化資料等有力措施，業(yè)務(wù)全流程環(huán)環(huán)相扣，把報(bào)裝時(shí)限由原來(lái)不超過(guò)15個(gè)工作日壓縮至不超過(guò)4個(gè)工作日。同時(shí)跟進(jìn)了“最多跑一次”、“容缺受理”等服務(wù)措施，極大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，獲得用戶好評(píng)。

二是借助互聯(lián)網(wǎng)+拓寬服務(wù)渠道。在不斷優(yōu)化完善線下服務(wù)的同時(shí)，滄州供排水引入互聯(lián)網(wǎng)+理念，利用“網(wǎng)廳”+營(yíng)業(yè)廳的模式，形成線上、線下多種服務(wù)渠道的整合。特別是按照上級(jí)審批制度改革和“放管服”、“三創(chuàng)四建”、“一網(wǎng)通辦”等相關(guān)文件要求，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)、互通和數(shù)據(jù)共享，主要包括：河北政務(wù)“一體化平臺(tái)”、“工建網(wǎng)”、“冀時(shí)辦”APP、企業(yè)微信公眾號(hào)等，具備線上報(bào)裝、繳費(fèi)、查詢、報(bào)修等功能，用戶可足不出戶實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。滄州供排水作為全市首家公用行業(yè)實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦要求的單位，得到了上級(jí)肯定表?yè)P(yáng)。

此外，滄州供排水公司入駐了滄州市政務(wù)服務(wù)大廳，現(xiàn)場(chǎng)提供便捷的“一站式”供水服務(wù)，用戶可根據(jù)不同需求選擇適合的服務(wù)方式。

三是完善制約機(jī)制嚴(yán)肅服務(wù)流程。公司嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，全面實(shí)行“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度”等措施，對(duì)于各類申辦材料齊全且符合法定形式的，實(shí)行即收即辦；申辦材料不符合法定形式，能夠當(dāng)場(chǎng)更正的，工作人員指導(dǎo)申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正后受理。另外，對(duì)客戶通過(guò)各平臺(tái)留言訴求的相關(guān)問(wèn)題，第一時(shí)間受理、第一時(shí)間組織相關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決。

作為民生服務(wù)型國(guó)有企業(yè)，滄州供排水公司將持續(xù)深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，堅(jiān)決落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記在雄安新區(qū)和河北省調(diào)研時(shí)的重要講話精神，以更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)方便居民和企業(yè)辦事，促進(jìn)民生服務(wù)領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，充分發(fā)揮國(guó)有企業(yè)“壓艙石”“頂梁柱”“主力軍”作用，為全面建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市美麗滄州貢獻(xiàn)水務(wù)力量。

（滄州供排水公司 楊倩 劉娜供稿）