6月6日，建投水務(wù)公司副總經(jīng)理肖向民一行赴廊坊清泉供水公司就供水企業(yè)對(duì)外服務(wù)能力建設(shè)進(jìn)行主題調(diào)研。廊坊清泉供水公司黨委書記、總經(jīng)理張強(qiáng)，副總經(jīng)理劉巖廣、王志剛及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人陪同。

調(diào)研組聽(tīng)取了廊坊清泉供水公司在對(duì)外服務(wù)能力建設(shè)方面的工作匯報(bào)，并與參會(huì)人員就質(zhì)量服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、信息服務(wù)、延伸服務(wù)等各方面現(xiàn)存問(wèn)題和優(yōu)化方向進(jìn)行了深入的交流。

肖向民對(duì)廊坊清泉供水公司在保障城市供水、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的工作給予充分肯定，他指出，加強(qiáng)供水企業(yè)對(duì)外服務(wù)能力建設(shè)，不僅是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的需要，也是增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力、打造企業(yè)服務(wù)品牌、提升企業(yè)總體形象的需要。對(duì)外服務(wù)全流程各環(huán)節(jié)仍需持續(xù)優(yōu)化提升：一是加強(qiáng)供水服務(wù)體系建設(shè)，全力保障供水安全，并不斷提升主動(dòng)服務(wù)和延伸服務(wù)；二是持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，在用戶報(bào)裝等環(huán)節(jié)進(jìn)一步精簡(jiǎn)流程，充分利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，用戶“少跑腿”；三是多渠道做好信息公開(kāi)，及時(shí)發(fā)布臨時(shí)停水、水質(zhì)等與用戶密切相關(guān)的服務(wù)信息；四是建立用戶回訪機(jī)制，打通與用戶溝通渠道，通過(guò)客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，完善用戶信息檔案，及時(shí)跟進(jìn)用戶需求，針對(duì)性優(yōu)化服務(wù)；五是推進(jìn)網(wǎng)格員制度，逐步建立“供水管家”服務(wù)模式，發(fā)揮網(wǎng)格員作用，提供精準(zhǔn)快捷的供水服務(wù)；六是暢通用戶繳費(fèi)渠道，提倡主動(dòng)營(yíng)銷，鼓勵(lì)預(yù)存，滿足不同用戶需求。

張強(qiáng)表示，廊坊清泉供水公司將以本次調(diào)研為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)調(diào)研組提出的意見(jiàn)和要求，堅(jiān)持以民為需，推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)，強(qiáng)化智慧賦能，完善工作機(jī)制，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深化創(chuàng)新亮點(diǎn)培育，全面提升公司運(yùn)營(yíng)管理和供水服務(wù)水平。

                                    （廊坊清泉供水公司 蘇雪梅供稿）