7月2日凌晨，建投衡水水務(wù)公司接到上級(jí)通知，在巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)上游水渠存在白色懸濁物及泡沫，懷疑輸水渠道受到污染，預(yù)計(jì)凌晨1時(shí)左右停止供水進(jìn)行排查。面對(duì)突發(fā)情況，公司黨委書記、總經(jīng)理王鐵彬立即組織制水部、供水部、清泓檢測(cè)、客服中心、運(yùn)營部、工程部及工程公司等相關(guān)部門緊急召開會(huì)議，啟動(dòng)《主城區(qū)供水應(yīng)急預(yù)案》，連夜部署指導(dǎo)應(yīng)急處置工作。
各部門迅速按照應(yīng)急預(yù)案采取有效措施，盡最大努力保障居民生活用水：組織人員前往傅家莊泵站及上游幾個(gè)點(diǎn)取樣化驗(yàn)水質(zhì)；立即啟動(dòng)熱備水源井應(yīng)急供水；關(guān)停部分企業(yè)用水，特別是開發(fā)區(qū)北區(qū)原水用戶；暫停滏陽河補(bǔ)水，切換沿線閥門，做好重新啟動(dòng)西湖水源地的準(zhǔn)備。
凌晨1時(shí)12分，上游原水正式停止供水，各組人員全部到位，大慶水廠、孫西營水、開發(fā)區(qū)外圍井等熱備水源井順利開啟，新華水廠、河?xùn)|水廠清水池開始抽水消毒。凌晨2時(shí)左右，水樣陸續(xù)返回，經(jīng)過清泓檢測(cè)緊急檢測(cè)，結(jié)果顯示符合生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)請(qǐng)上級(jí)審核同意后，決定恢復(fù)上游原水供水。上午8時(shí)29分，滏陽水廠開泵，上游原水進(jìn)入，進(jìn)廠流量緩慢上升，沉淀池液位逐步恢復(fù)，在確保管網(wǎng)安全和供水不中斷的前提下，逐步提高出廠水量和壓力。至14時(shí)，恢復(fù)正常供水。
停水期間，供水部安排人員通過用戶微信群向市民通報(bào)相關(guān)情況說明并對(duì)綠化取水等進(jìn)行臨時(shí)限制；客服中心通過公司公眾號(hào)發(fā)布停水通知，向用戶做好解釋工作；黨群辦公室針對(duì)部分用戶在百度貼吧、抖音、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的焦慮、不滿情緒，及時(shí)跟帖說明情況，并相繼在公司公眾號(hào)和抖音號(hào)發(fā)布進(jìn)度公告，有效消除了市民恐慌情緒，避免影響社會(huì)穩(wěn)定。
此次突發(fā)事件，建投衡水水務(wù)公司多部門聯(lián)動(dòng)，及時(shí)響應(yīng)、迅速行動(dòng)，在關(guān)鍵時(shí)刻頂?shù)蒙?、打得贏，應(yīng)急協(xié)調(diào)和快速反應(yīng)能力得到充分檢驗(yàn)，體現(xiàn)了公司職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、同心并力的精神面貌，并以此次實(shí)戰(zhàn)為契機(jī)，繼續(xù)完善應(yīng)急處置預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)對(duì)各類供水突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。