近日，滄州供排水公司接到一份特殊的 “12345”政務(wù)服務(wù)熱線交辦單，一市民專門致電“12345”熱線對(duì)滄州供排水搶修隊(duì)冒著嚴(yán)寒天氣深夜義務(wù)為其維修水管的暖心服務(wù)進(jìn)行實(shí)名表?yè)P(yáng)。

受近期持續(xù)極寒天氣影響，管道破裂凍結(jié)、水表?yè)p壞現(xiàn)象不斷攀升。滄州供排水營(yíng)業(yè)公司組織多個(gè)應(yīng)急搶修隊(duì)伍奔赴各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維修，24小時(shí)為用戶提供不間斷服務(wù)。12月22日21：00點(diǎn)左右，營(yíng)業(yè)公司運(yùn)西所接到祥泰家園用戶求助電話，稱其家停水希望能夠解決無(wú)水問(wèn)題。當(dāng)晚值班片長(zhǎng)帶領(lǐng)其他隊(duì)員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)排查，懷疑為用戶表后入戶管線凍結(jié)造成無(wú)水，他們立即使用熱風(fēng)槍對(duì)表后及樓道內(nèi)裸露管線進(jìn)行吹熱化凍工作，因該用戶表后管線較長(zhǎng)，化凍工作一直持續(xù)了近兩個(gè)小時(shí)，在不斷努力下最終恢復(fù)了正常供水。工作人員還向用戶講解了相關(guān)用水設(shè)施的保溫方法及化凍小竅門，以防再次出現(xiàn)管線凍結(jié)情況，影響用水。用戶對(duì)我公司工作人員深夜冒嚴(yán)寒天氣為其家中水管解凍十分感謝，隨后特意致電“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)表達(dá)了謝意，并提出了表?yè)P(yáng)。

經(jīng)了解，在同一時(shí)期，營(yíng)業(yè)公司職工因積極協(xié)助報(bào)社小區(qū)對(duì)消防栓漏水問(wèn)題進(jìn)行維修，及時(shí)避免了水資源的浪費(fèi)及寒流天氣導(dǎo)致滲漏清水結(jié)冰的情況出現(xiàn)，獲得用戶致電贊賞與感謝。“12345”政務(wù)熱線特作為典型案例進(jìn)行通報(bào)學(xué)習(xí)。

群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。滄州供排水公司始終堅(jiān)持以群眾滿意度為衡量服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，2023年度滄州市區(qū)共獲得群眾致謝錦旗近20面，感謝信80余封。接下來(lái)，公司將繼續(xù)秉承服務(wù)至上的宗旨，以全力滿足廣大用戶用水需求為己任，不斷強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、提升為民服務(wù)效能，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)廣大群眾，把惠民生的事辦實(shí)、把暖民心的事辦好，讓供水服務(wù)更有溫度。

（滄州供排水公司 楊倩 劉紅艷 王靜供稿）