近日，天然氣公司熱線中心班組被河北省直工會(huì)授予“2023年河北省直工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

熱線中心班組自成立以來，始終堅(jiān)持“客戶至尊、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，以親切、專業(yè)、高效的服務(wù)質(zhì)量，打造“一站式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供365天24小時(shí)不間斷優(yōu)質(zhì)的客戶便捷服務(wù)。為持續(xù)提升員工的職業(yè)技能水平，熱線中心班組定期組織職工進(jìn)行學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)，讓每一位員工輪流講課，充分發(fā)揮職工之間“傳、幫、帶”作用。班組內(nèi)分設(shè)班長、質(zhì)檢委員等多種角色，定期輪值，做到規(guī)章制度熟記在心，角色輪換互補(bǔ)短板，團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)。同時(shí)，為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)感，熱線中心班組研發(fā)了“智能客服系統(tǒng)”，可通過AI機(jī)器人幫助客戶實(shí)現(xiàn)查詢戶號(hào)、停氣信息、營業(yè)廳地址等常見功能，解決用戶基本的用氣故障排查以及線上預(yù)約等問題，降低了客戶等候時(shí)間，贏得廣大客戶一致好評(píng)。現(xiàn)AI機(jī)器人日均受理量在500起，獨(dú)立解決率已達(dá)55%。

熱線中心班組將以此為契機(jī)，進(jìn)一步立足崗位作表率、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先鋒，不斷提高技術(shù)技能水平，持續(xù)履行自己的社會(huì)職責(zé)，讓更多的客戶感受一份來自河北天然氣熱線中心的專業(yè)與安心。

（天然氣公司 邢冉供稿）