一直以來，滄州供排水引大入港公司將社會服務(wù)放在突出位置，結(jié)合長距離輸水管線特點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)管理機(jī)制，有效保障了滄州中東部地區(qū)供水安全。今年下半年，公司依托數(shù)字化建設(shè)，從點(diǎn)滴做起，實(shí)現(xiàn)三個方面的升級，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)。

升級智慧調(diào)度系統(tǒng)。通過開展基于長輸管線泵站的數(shù)字化研究，加快智慧水務(wù)建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)管理理念，最大限度發(fā)揮軟硬件結(jié)合優(yōu)勢，全面解決調(diào)度系統(tǒng)復(fù)雜、操作難度大，調(diào)度指令依靠人工經(jīng)驗(yàn)判斷、無法精確計算能耗等問題，同時，在泵房設(shè)備巡檢自動化與漏水監(jiān)測、生產(chǎn)調(diào)度精細(xì)化與節(jié)能等方面取得了關(guān)鍵性突破。

升級應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。為保障供水安全，調(diào)度中心對應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制進(jìn)行了全面升級。在智能預(yù)警方面，通過實(shí)時監(jiān)測數(shù)據(jù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析算法，提前預(yù)警潛在風(fēng)險，為應(yīng)急響應(yīng)提供寶貴時間；在應(yīng)急搶修方面，由專業(yè)技術(shù)人員組成應(yīng)急小組，強(qiáng)化快速響應(yīng)、高效處置的能力，確保在突發(fā)情況下能夠迅速恢復(fù)供水。

升級用戶服務(wù)體驗(yàn)。為了顯著提升用戶服務(wù)水平，調(diào)度中心針對現(xiàn)有的用戶服務(wù)體系進(jìn)行了全面而深入的優(yōu)化。通過開展一系列客服培訓(xùn)活動，強(qiáng)化調(diào)度人員的客服職能，讓每名調(diào)度人員都能熟練掌握并能準(zhǔn)確、及時地解答用戶的各種訴求，并提供個性化的解決方案。這種以用戶為中心的服務(wù)理念，不僅有效提升了用戶的滿意度，也為企業(yè)贏得良好的口碑。

服務(wù)升級，不僅提升了供水效率與安全水平，更彰顯了公司作為國有水務(wù)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，滄州供排水引大入港公司將繼續(xù)優(yōu)化運(yùn)行流程、提升管理質(zhì)量，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)。

（滄州供排水公司 曹鑫 范瑜供稿）